Современная система автоматизации гостиниц

Видео: Александр Леферов / HRS: Все, что должен знать отельер о системах управления гостиницей

Гостиничный комплекс представляет собой довольно развитую систему услуг. Это место, где человек не только может провести ночь, но и постирать вещи в прачечной, посетить ресторан или заказать еду в номер, принять ванну или душ и многое другое. При этом руководству отеля или гостиницы необходимо не только контролировать весь процесс обслуживания постояльцев и работу персонала, но и постоянно вести учет расходов для того чтобы, сэкономить.

Облегчить весь этот труд может система автоматизации гостиниц. Она объединяет практически все сферы жизнедеятельности гостиницы и сводит их в одну электронную систему управления.

Видео: Вебинар: Эволюция CRM-инструментов, современные подходы к автоматизации продаж, маркетинга и сервиса

Обычно используется самая простая система автоматизации гостиниц. Она основана на специальном ключе (пластиковой карте), который выдается постояльцу при регистрации. Такой ключ не только открывает дверь номера, но и приводит все его системы жизнеобеспечения в состояние готовности. При его использовании клиентом на номер подается электроэнергия и включается система отопления (в зимний период), которые до этого находились в режиме ожидания.

В таком режиме номер практически не отапливается (только для поддержания минимально необходимой температуры) и в нем отсутствует электроэнергия. При этом для проведения уборки срабатывает программа "автоматизация предприятий", которая позволяет обслуживающему персоналу посещать номер посредством использования своей личной карты.

Таким образом, осуществляется полный контроль со стороны владельца отеля или менеджера, который может при желании получить всю необходимую информацию о номере и том, кто его посещал, и сколько времени там проводил. Также такое управление гостиницей позволят экономить на отоплении и электроэнергии.

В некоторых более современных отелях устанавливают специальную панель управления прямо в номер к постояльцу. С ее помощью можно совершить заказ еды из ресторана или зарезервировать столик, вызвать горничную, заказать услугу прачечной или уборку номера, установить необходимое освещение или температуру и многое другое. При этом такая система автоматизации гостиниц ведет строгий учет всех заказов и дополнительных услуг, что в результате будет внесено в счет постояльца.

С помощью управляющей панели в номере можно без участия портье или менеджера активировать кабельные каналы на телевизоре или же получить код подключения к отельной системе WI-FI. Фактически она значительно упрощает работу персонала отеля, а значит, сокращает штат работников. При этом большинство клиентов испытывают определенную слабость к электронным приборам подобного рода. Поэтому такая система автоматизации гостиниц может послужить дополнительным стимулом для заказа определенных услуг, а значит, поможет в привлечении дополнительных средств.

Видео: Основы работы в shelter урок 1, релиз 1.2

Отдельно стоит отметить и отзывы клиентов, которые проживали в отелях с системой автоматизации. Они имеют только положительный характер, поскольку человек может сам контролировать свои расходы, видеть весь перечень услуг и т.д., а для стеснительных людей такая система является просто находкой.